رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور از اتصال رسمی آذربایجان غربی به سامانه فوریتهای اداری «فواد ۱۲۸» خبر داد و گفت که با این اقدام، بیستونهمین استان کشور به این سامانه پاسخگویی برخط متصل شد.
سامانه فواد ۱۲۸؛ گامی نوین در پاسخگویی و نظارت مردمی
کامل داودی، صبح چهارشنبه در جلسه شورای راهبری تحول اداری و مراسم آغاز به کار سامانه فوریتهای اداری «فواد ۱۲۸» در آذربایجان غربی، با اشاره به هدف راهاندازی این سامانه، اظهار کرد که «فواد ۱۲۸» با هدف افزایش پاسخگویی دستگاهها و ایجاد سازوکار متمرکز برای رسیدگی به مشکلات اداری راهاندازی شده است.
وی با بیان اینکه پیش از این، هر دستگاه به صورت مستقل شکایات را دریافت و بررسی میکرد، افزود که در «فواد ۱۲۸» روند رسیدگی به صورت متمرکز، برخط و با نظارت بیطرفانه انجام میشود و برای نخستین بار امکان رصد لحظهای میزان رضایت شهروندان از عملکرد دستگاههای اجرایی فراهم شده است.
کاهش نارضایتی با نظارت دقیق بر عملکرد دستگاهها
داودی با اشاره به بررسیهای انجامشده درباره میزان رضایتمندی مردم از خدمات اداری، گفت که ارزیابیها نشان داده بخش قابلتوجهی از نارضایتی شهروندان به نحوه ارائه خدمات و نبود سازوکار متمرکز برای رسیدگی به مشکلات اداری بازمیگردد.
رئیس مرکز ملی بازرسی سازمان اداری و استخدامی کشور ادامه داد که نتایج بررسیها نشان میدهد بخش قابلتوجهی از مشکلات ثبتشده، مربوط به پاسخگو نبودن برخی واحدهای اداری، بهروز نبودن مسیرهای ارتباطی، ابهام در فرآیندهای ارائه خدمات و همچنین نحوه برخورد با مراجعان بوده است.
انتشار کارنامه عملکرد دستگاهها و تقدیر از مدیران موفق
داودی با تأکید بر اینکه عملکرد دستگاهها به صورت مستمر ارزیابی خواهد شد، اظهار کرد که در آینده کارنامه عملکرد ادارات در حوزه پاسخگویی و سلامت اداری نیز منتشر میشود و مدیران موفق مورد تقدیر قرار خواهند گرفت.
وی همچنین با اشاره به اینکه سال گذشته ۱۶ هزار شکایت مردمی در سراسر کشور ثبت شد، گفت که هماکنون چهار هزار و ۶۴۰ خدمت شناسهدار در کشور تعریف شده است و آموزشهای لازم برای آشنایی بیشتر مدیران و کارشناسان با این خدمات در دستور کار قرار گرفته است.
سامانهای فراتر از ثبت شکایت
داودی تأکید کرد که سامانه «فواد ۱۲۸» صرفاً یک بستر ثبت شکایت نیست، بلکه ابزاری برای اصلاح فرآیندها، ارتقای کیفیت خدمات و تقویت نظارت مردمی بر عملکرد دستگاههای اجرایی به شمار میرود. وی با اشاره به رویکرد دولت در بهرهگیری از نظرات مردم، گفت که این سامانه گامی مهم برای قرار گرفتن عملکرد دستگاههای اجرایی در معرض ارزیابی مستقیم شهروندان و توسعه فرهنگ پاسخگویی در نظام اداری کشور است.
با فعالیت سامانه فواد ۱۲۸، عملکرد دستگاههای اجرائی به صورت مستقیم از سوی شهروندان ارزیابی خواهد شد و امید میرود که امسال شاهد راهاندازی این مرکز در همه استانهای کشور باشیم.
سیما غلامی، خبرنگار و نویسنده باسابقه در مجله خبری «عصر ارومیه» است که با قلمی توانمند و نگاهی دقیق به مسائل، به پوشش اخبار منطقه میپردازد. او با سالها تجربه در عرصه رسانه، به یکی از چهرههای مورد اعتماد در میان مردم و مسئولان تبدیل شده است.
